Cuando Deanna Cook marcó al 911 desde su casa de Rylie, no pudo darles a los operadores su domicilio: estaba ocupada luchando por su vida.
El telefonista pudo ubicar la calle y rumbo donde vivía Cook, pero ya que ésta había llamado a través de un teléfono celular, el despachador tardó unos nueve minutos en determinar el punto exacto desde donde hablaba la mujer.
El hecho de que no se pudiera determinar una dirección exacta mediante su celular fue solo el comienzo de una serie de problemas que tuvo la policía de Dallas para procesar su llamada ese día de agosto del 2012, antes de que fuera encontrada asesinada.
Ahora un organismo de gestión dice que los problemas de localización con los teléfonos celulares no harán más que aumentar a medida que más personas dejan sus líneas telefónicas fijas.
Aunque una entidad del sector de telefonía inalámbrica sostiene que se han exagerado los problemas, autoridades afirman que mientras los telefonistas del 911 buscan un domicilio se pierden segundos vitales.
"Prácticamente todos los operadores de 911 han tenido una mala experiencia", dijo Jamie Barnett, ex funcionario de la Comisión Federal de Comunicaciones y actual director de la coalición Find Me 911.
La organización el lunes pidió a la FCC que modifique las normas a fin de que las compañías de comunicaciones inalámbricas garanticen que los datos de localización lleguen a los centros telefónicos del 911 más pronto.
Las llamadas al 911 hechas desde líneas fijas están naturalmente vinculadas a un domicilio; pero, según estimaciones de la FCC, el 70% de las llamadas al 911 en el país se hacen desde teléfonos celulares.
La dependencia actualmente tiene por regla que las compañías de telefonía celular deben dar a los operadores de emergencias la latitud y longitud de una llamada dentro de 30 segundos; pero la regla solo se aplica a las llamadas hechas desde la calle, y la mayoría de las llamadas ahora se efectúan desde el interior de las viviendas.
Esas llamadas son más difíciles de ubicar porque hay muchos más obstáculos, de acuerdo a la FCC.
Si no hay datos de localización de una llamada hecha desde el interior de una vivienda, los operadores del 911 pueden contactar a la compañía telefónica y pedirle el domicilio que tengan registrado.
También pueden revisar el historial de llamadas del usuario, pero todo eso lleva tiempo y las llamadas al 911 con frecuencia son por situaciones de vida o muerte.
El grupo de Barnett recientemente dio a conocer un estudio que indica que menos llamadas al 911 desde celulares en Texas vienen con coordenadas de latitud y longitud.
La teniente Midge Boyle, vocera de la policía de Dallas, dijo que el centro telefónico ha visto un aumento en el número de llamadas por celular en las que los operadores necesitan más tiempo para determinar desde dónde se está haciendo.
Además, la información no siempre es precisa.
"Eso consume tiempo", dijo Boyle. "En una situación de emergencia, cuando cada minuto cuenta, es un gran problema".
En el caso de Deanna Cook, los registros policiales apuntan a una ruptura de comunicación que se tradujo en que los oficiales no obtuvieron información crítica.
En la grabación de audio se puede oir a la mujer implorando por su vida.
La policía no se presentó hasta 50 minutos después de hecha la llamada y se retiró al ver que nadie respondía a la puerta.
Cook fue hallada muerta dos días después por familiares el 17 de agosto de 2012. La policía dijo que murió agredida por su ex esposo Delvecchio Patrick.
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